Zvyšte efektivitu

#_img

NPS v praxi

Vše v životě se vším souvisí a je tomu tak i v profesní rovině. Věděli jste, že spokojení zaměstnanci jsou tím nejdůležitějším faktorem co se týká zvyšování produktivity práce a uspokojování potřeb zákazníků? Když to shrneme, tak platí šťastný zaměstnanec = šťastný zákazník, mnoho manažerů si toto ale neuvědomuje a snaží se hledat různé jiné cesty jak zvyšovat produktivitu. 

 

Bez ohledu na to, jak skvělý je váš produkt nebo jak skvělý je váš nápad, pokud jej nikdo nenakupuje, vaše podnikání selže. Studie jedné farmaceutické společnosti zjistila, že loajalita zákazníků se zvýšila, když byli zaměstnanci šťastní a angažovaní.

 

Přemýšlejte o tom, jak se cítíte, když se musíte setkat s osobou, která je nešťastná a nemá ráda svou práci. Tento přístup činí setkání únavným a nepříjemným. Pokud je prodejce nebo Key Account Manager skutečně veselý a příjemný, zjistíte, že se na schůzku těšíte. Pokud chce zákazník s vaší firmou spolupracovat, zjistíte, že je větší pravděpodobnost, že si Vaše výrobky koupí.

 

Výzkum, který publikoval Americký Business Magazín, ukázal, že zaměstnanci, kteří se na svých pozicích cítili šťastní, jsou produktivní 80% času v práci. Ve srovnání s tím byli zaměstnanci, kteří byli na svých pozicích nešťastní, byli produktivní pouze 40% času.

 

Současná situace nahrává tomu – více se zajímat o své zaměstnance

Současná situace, kdy mnohé firmy mají většinu zaměstnanců na “home officu” nahrává tomu, aby se firmy začaly více zajímat o své zaměstnance. Ale jak to udělat, když je fyzicky nevidím?

 

Fenomén NPS – zdarma na 3 měsíce od JOB#1

Současný fenomén v oblasti průzkumů je NPS – profi survey tool. Je to nástroj, který je hitem roku 2020 a pokládá jen 1 nebo 2 otázky. Snadno pochopitelné. 2x až 4x za rok. Průběžně. Je to takový most mezi obchodem, zaměstnanci, KPIs a kulturou.

 

Zkuste se více zajímat a zkuste na 3 měsíce zdarma tento trend roku 2020 v průzkumech, určitě budete překvapeni, co se dozvíte ze dvou jednoduchých otázek, neboť v jednoduchosti je krása:). Stačí nás kontaktovat www.jobno.one/contact/  a rádi pomůžeme jak na to.

 

employment survey

   Doporučili byste zaměstnání v naší firmě svým známým?

  • Propagátoři – věrní zaměstnanci, kteří doporučí vaší firmu, jsou více zapojení a motivovaní. Jsou to spokojení zaměstnanci vytvářející spokojené zákazníky, kteří vaší firmě pomáhají růst.
  • Pasivní spokojení – zaměstnanci, kteří mohou být snadno odlákáni konkurencí. Pasivní nejsou nadšení a proaktivně se nesnaží najít příležitosti k růstu. 
  • Kritici – nespokojení zaměstnanci, kteří zpomalují váš růst a šíří negativní povědomí ve firmě a mimo ní. Nejsou motivovaní a velmi pravděpodobně nedodávají zákazníkům služby na základě kterých by vás doporučili jako zaměstnavatele nebo dodavatele.

Co, podle vašeho názoru potřebujeme jako zaměstnavatel vylepšit?

 

Plusy NPS:

  • zpětná vazba v momentech důležitých pro zaměstnance / firmu 
  • pozornost zaměřená na konkrétní zaměstnance / akci 
  • identifikace problémů, operativní, rychlé změny 
  • po náboru, na konci zkušební doby, změna role, školení, firemní akce…

 

Ekonomické důvody: 

  • Kolik každý rok utratíte za nábor? 
  • Kolik vás stojí on-boarding a školení nováčků? 
  • O kolik nováčků přijdete ve zkušební době? 
  • Jak vysoké jsou skryté náklady? Vedoucí zapracovává, přebírá, předává agendu a věnuje se nováčkům apod… 
  • O kolik obratu a zisku přicházíte, protože nejste kompletní 

 

HR Role: 

  • skutečný business partner s měřitelným dopadem do výsledovky 
  • průběžné NPS přináší téma zaměstnanců a jejich agendu na stůl vedení každý měsíc
  • nastavitelné ekonomické cíle pro HR, obhajitelné investice na rozvoj HR agendy
Share
Share on linkedin
LinkedIn
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on email
Email