Nikomu se nechce klikat

#_img
HR Forum – červen 2021, se svolením šéfredaktorky PhDr. Alena Kazdová

Firmy před 20 lety inzerovaly v papírových novinách. Rozvojem internetu se přenesla inzerce na pracovní portály. Raketovým nástupem Facebooku, LinkedInu, respektive všech sociálních sítí logicky vzrostl zájem firem virtuálně propagovat svoji firmu. Firmy začaly budovat své kariérní stránky, kde inzerují pozice a snaží se marketingově oslovit kandidáta tak, aby se právě jejich firma stala tou vysněnou.

Hledáme cesty, jak být atraktivním zaměstnavatelem. Představujeme firemní kulturu, osobní příběhy zaměstnanců a nadřízených, točíme videa, lákáme na možnosti dalšího vzdělávání a osobního rozvoje. Ukazujeme, že u nás je jídlo zadarmo a místo práce lze hrát kulečník či vylézt na Mount Everest. Zkrátka, jak je naše firma skvělá po všech stránkách, a že jedině u nás se bude mít kandidát skvěle. Některé firmy se tolik nepředhání, ale zdůrazňují kvalitní produkty nebo CSR aktivity a popisují proces náboru. Jiné se odvážily zveřejnit i výši mezd. Na internetu najdete hodně příkladů a můžete se rozhodnout, jaké informace sedí právě vám.

Jaká bude budoucnost kariérní sekce webu?

Společnosti bojují o kvalitní kandidáty. Pracovní servery již dnes často nedodají dostatek kandidátů. Americký McDonald dokonce nabízí 50 dolarů, když kandidát přijde na interview. Personální agentury jsou finančně náročnou cestou. Google umělá inteligence začala zobrazovat nejen odkazy na restaurace, ale rovnou jídelní lístek bez toho, aniž byste navštívili stránky restaurace. Dá se očekávat, že tak to bude i s pracovními nabídkami a důsledkem bude postupný zánik pracovních portálů. Zaměstnavatelé tedy zkouší online kampaní získat kandidáty a přilákat je na své kariérní stránky. Náklady na takovou kampaň odpovídají počtu kliknutí potenciálních uchazečů. Řeší se, kolik kandidátů kliklo a kolik si zobrazilo inzerát, a nakonec kolik životopisů se získalo. Důležitost kvalitní kariérní stránky stále roste.

Vnímání kandidáta

Kandidátovi se líbí kvalitní informace na webu firem. Jakmile se rozhodne, že by pro firmu rád pracoval tak obvykle začíná frustrace. Pocity při snaze zdárně najít pozici, odeslat CV, dozvědět se jestli o něj firma stojí nebo dokonce, aby mu nabídla jinou pozici na kterou se hodí, se hodně často blíží zoufalství podobnou vyřízení žádosti o stavební povolení. Stránky jsou často na první dojem krásné, ale dostat se k odeslání aplikace znamená desítky kliků, či vyplňování formulářů. Každý klik odrazuje. Polofunkční filtry děsí a nemožnost vidět stav aplikace štve. Častý kontrast je zarážející. Technologické firmy nebo finanční instituce se pyšní technologickými inovacemi pro klienty, ale kariérní stránky říkají kandidátovi pravý opak. Důvěryhodnost i zájem klesá.

Jak zvýšit počet CV a být úspěšný v boji o kandidáta?

Nejprve musíme porozumět tomu, co kromě výše zmíněných informací kandidát chce:

  • Co nejméně kliků k aplikaci na pozici
  • Vidět okamžitě vhodné pracovní nabídky
  • Chytré filtry pozic
  • Žádné vyplňování formulářů
  • Znát status výběrového řízení
  • Vidět historii aplikací a GDPR
  • Být upozorněn na novou pozici

Vložení životopisu spustí umělou inteligenci, která vyfiltruje nejvhodnější pozice přímo na míru kandidátovi dle jeho zkušeností.

V informacích o firmě jsme my, personalisté, za poslední roky v HR udělali mnoho práce. Z pohledu „candidate experience“ nebo „customer journey“ máme však co zlepšovat! Co IT technologie a umělá inteligence již umí?

  • Filtry: Amazon, Alza a jiné e-shopy přišly na to, jak správně používat filtrování. Posuvníky jsou jasným trendem. Fungují i v mobilním telefonu, jsou názorné a jednoduše se ovládají.
  • Formuláře: Ruční vyplňování? Tak to je již pro dinosaury. Parser CV přečte, najde a vyplní formulář sám. Kandidát jen zkontroluje, jestli je vše správně vyplněno.
  • Žádné zbytečnosti: Kandidáta si SW pamatuje a nechce po něm nic dvakrát. Jeden klik k ověření autority vše vyřeší.
  • JOB ALERT: je náročnější disciplína. Umět nespamovat kandidáta je technicky náročné. Klasické řešení podle tagů, oddělení či fulltextu je možné, ale k dokonalosti má hodně daleko. Ani LinkedIn tuto úlohu nezvládá dobře. Nové technologie a umělá inteligence (AI) však již umí napodobit lidský mozek s využitím realtime machine learningu. Jednodušeji řečeno: AI přečte CV i inzerát a porovná je. Při shodě doplněné o další parametry nastavené kandidátem (typicky lokalita, úvazek, ev. výše mzdy) se automaticky pošle email.
  • Vyhledávání pozic: V současné době je standardem fulltextové vyhledávání s výběrem lokality a případně dalšími filtry typu úvazek, jazyky, výše platu. Fulltext je vylepšován kategoriemi či našeptávačem. Problém této metody, je v tom, že mnoho pozic se nehodí do žádné kategorie nebo naopak spadá do více kategorií. A vše záleží na tom, jak personalista inzerát ručně označí. Často dochází k nesprávném zařazení inzerátu nebo je inzerce zobrazována v příliš mnoha kategoriích. Jedno slovo fulltextu má také značný rozptyl. Je to tak trochu jako střela z brokovnice. Co zasáhne, to se počítá. Tímto způsobem filtrace vzniká velká chybovost. Umělá inteligence zmíněná v JOB ALERTU nahrazuje toto tradiční řešení. Princip spočívá v tom, že kandidát vloží CV do pole obvykle určené pro manuální vypisování fulltextu. Tedy vložení životopisu spustí umělou inteligenci, která vyfiltruje nejvhodnější pozice přímo na míru kandidátovi dle jeho zkušeností. Uchazeč ocení jednoduchost a firma mnohem větší počet kandidátů. V případě, že kandidát neaplikuje na pozici, CV zůstává potenciálnímu zaměstnavateli k dispozici. Výhodou je, že jej může oslovit s nabídkou, která se objeví později. A tedy závěrem. Kariérní stránky prošly zásadní vlnou okrašlování obsahem. Nyní je čeká dramatický vývoj charakterizovaný rozvojem chytrých funkcí, které kandidátovi usnadní hledání práce a poskytne komfort v celém procesu. Budoucnost je v minimu kliků a v personalizovaných informacích. Konec stížností na personalisty se blíží.